[已解决] 业务工作流程图(详细的),急急急~~~

ballhuang

急求详细的业务工作流程图~~~~~~~

从拜访客户开始一直到完成订单付款结束的详细流程,另外一重点是,希望能写出每一个步骤所需要的资料准备及相关表格......

希望大虾们能不吝赐教.......真的要得急用,,,,,,,,,谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢了~~~~

laurie88

哈哈，史上最全的流程图，图片过大，加入压缩包了。

[ 本帖最后由 laurie88 于 2007-4-16 11:56 编辑 ]

frankyxu

基本销售业务流程图　　很多成功的销售人员说：他们是“在推销中学会推销”，在摸索经验的过程中总是充满了挫折或传奇。经验是累计到一个程度总结出来的，那是许多年轻的销售代表神往于效仿的，为了让大家更快的掌握亿博电话行销的技巧和方法，在这里我们就来就亿博的业务展开详细的分解说明，只要大家按照所拟出的步骤与方法进行操作，那么复杂的营销活动将变得非常轻松。
　　事前准备 → 寻找潜在客户 → 接近潜在客户 → 业务推进→ 促成合作
　　↘                               ↙
　　                             成交
　　其实任何销售的流程都大同小异，电话行销也不外乎如此，从上图我们可以看出，任何销售都是从周密的事前准备，找到目标客户群，接近他们互相了解（产品介绍、需求把握、处理异议、业务推进）至达成共识，接着提出建议成交方案直至缔结和约，付款最后跟进售后服务，为下次合作（续约）准备这样一个流程。那么我们亿博的电话行销的基本思路也不会有什么特别高深莫测的，当然会有些行业的特殊性，产品或服务的特殊性，在某些具体的技巧上可能有所不同，但大家首先不要把它想的太复杂。
　　这里要特别指出的是，上面那张流程图彰显的一个很重要的地方，就是一切的工作都一定要围绕结果（成交）来做，千万不要孤立的去看每一个具体的环节，每一个具体的事物，否则就会只见树木不见森林，这也是很多新人容易犯的失误，很多新人经常问“怎么做大单啊？”“怎么给了很优惠的价格客户老是还价啊？”……这些问题都不是因为某一点造成或解决的，销售是一个全面的工程，不是用一些语术，用几个技巧就能成功的，有些业务人员过分的追求技巧或仅仅用本能在做业务，如：判断客户的价值只是看对方好不好聊；将一些老业务员的只言片语奉为圣经；或是过分强调某一种方法……这样的销售人员把销售看成了一门技术，看成了一场球赛，总是希望通过一些技巧、技术去征服客户，其实真正的销售是一门艺术，是建立在互相信任基础上达成双赢效果的活动。
　　其实做好销售也很简单，只要做好充分的准备，抓住基本点，思路清晰，每进行一步，目的性要强，一定要达到一定的效果，随着业务的推进作出精确的判断，每推进一步，及时关闭前一步的问题（得到客户的认可或确认），强调的是过程的控制，就一定能顺利的达成协议。销售是一个综合的，不断整合各种资源、整体的工作，最后的成果都是因为你前面的每一个环节细致的工作，加上外因结合而出的。这世界上没有谁会因为看了你的资料；听你说了几句或是看了几封简历就很你签约的，就算有，那也只不过是运气，是不可拷贝和复制的。所以，我们一定要在做电话销售的时候，时时刻刻抱有一种全局观，保持冷静，站在一定的高度去看问题，才有可能成长为一个真正的电话行销高手。
　　总而言之，在以上的流程中，我们特别要注意两点：一.时时想着我们销售的目的，千万不要为过程而过程，一切要围绕着目的（成交）来进行；二.在以上流程中要特别注意一些“节点”，如前期无论寻找客户还是做背景调查，一定要注意判断；初步沟通时的关键点是气氛的把握和需求的探寻，业务推进过程中强调的是过程控制；方案书体现的就是对对方需求的了解和专业的彰现……在学习和成长的过程中，我们一定要善于抓“筋”，把握要点，这样才可能事半功倍。
　　最后要特别指出的是，在最上的流程图中指出的是一种过程，但不是一种必然，在实际的业务中，有些环节可能需要反复进行、确认；而有些环节则可能根本不必进行，如果只知照本宣科，一成不变有时就会变成画蛇添足。

糊涂

这个应该很适合你，

科龙项目业务流程说明书（总部）
目 录
1 科龙营销总部业务流程图
1.1 采购业务流程
1.1.1 采购入库业务
1.1.1.1 本地入总部仓采购入库
1.1.1.1.1 本地入总部仓采购业务流程图
1.1.1.1.2 本地入总部仓采购业务流程描述
1.1.1.2 外地入总部仓采购入库流程
1.1.1.2.1 外地入总部仓采购业务流程图
1.1.1.2.2 外地入总部仓采购业务流程图描述
1.1.1.3 本地入总部仓采购入库
1.1.1.3.1 本地入总部仓采购业务流程图
1.1.1.3.2 本地入总部仓采购业务流程图描述
1.1.2 采购退货业务
1.1.2.1 当月退货处理业务
1.1.2.1.1 当月退货业务流程图
1.1.2.1.2 当月退货业务流程描述
1.1.2.2 退发票采购退货业务
1.1.2.2.1 退发票采购退货业务流程图
1.1.2.2.2 退发票采购退货业务流程描述
1.1.2.3 采购退货（折让证明）处理业务
1.1.2.3.1 采购退货（折让证明）处理业务流程图
1.1.2.3.2 采购退货（折让证明）处理业务流程描述
1.2 销售业务
1.2.1 销售业务
1.2.1.1 空调销售业务流程
1.2.1.1.1 空调销售业务流程图
1.2.1.1.2 空调销售业务流程描述
1.2.1.2 冰箱销售业务
1.2.1.2.1 冰箱销售业务流程图
1.2.1.2.2 冰箱销售业务流程描述
1.2.2 销售退货业务流程
1.2.2.1 当月销售退货处理业务
1.2.2.1.1 当月销售退货业务流程图
1.2.2.1.2 当月销售退货业务流程描述
1.2.2.2 退发票方式销售退货业务流程
1.2.2.2.1 退发票方式销售退货业务流程图
1.2.2.2.2 退发票方式销售退回业务流程描述
1.2.2.3 折让证明方式销售退货业务流程
1.2.2.3.1 折让证明方式销售退货业务流程图
1.2.2.3.2 折让证明方式售退回业务流程描述
1.3 仓存业务
1.3.1 库存调拨业务流程
1.3.1.1 营销总部内部库存调拨业务流程
1.3.1.1.1 营销总部内部库存调拨业务流程图
1.3.1.1.2 营销总部内部调拨业务流程描述
1.3.1.2 调出方采购退货业务流程
1.3.1.2.1 调出方采购退货方业务流程图
1.3.1.2.2 调出方采购退货业务流程描述
1.3.1.3 调入方销售业务流程
1.3.1.3.1 对调入方销售业务流程图
1.3.1.3.2 对调入方销售业务流程描述
1.3.2 售后换货业务流程
1.3.2.1 周转机售后领用业务流程
1.3.2.1.1 周转机售后领用业务流程图
1.3.2.1.2 周转机售后领用业务流程描述
1.3.2.2 三包机换货处理业务流程
1.3.2.2.1 三包机换货处理业务流程图
1.3.2.2.2 三包机换货业务流程描述
1.3.2.3 等级品入库处理业务流程
1.3.2.3.1 等级品入库处理业务流程图
1.3.2.3.2 等级品入库业务流程描述
1.4 其他业务
1.4.1 成都、营口科龙直发分公司业务流程
1.4.1.1 成都、营口科龙直发分公司退货处理业务流程
1.4.1.1.1 成都、营口科龙直发分公司退货处理业务流程图
1.4.1.1.2 成都、营口科龙直发分公司退货处理业务流程图描述
1.4.1.2 成都、营口科龙直发分公司销售处理业务流程
1.4.1.2.1 成都、营口科龙直发分公司销售处理业务流程图
1.4.1.2.2 成都、营口科龙直发分公司销售处理业务描述
1.4.2 成都、营口科龙直客户业务流程
1.4.2.1 成都、营口科龙直发客户退货处理业务流程
1.4.2.1.1 成都、营口科龙直发客户退货处理业务流程图
1.4.2.2 成都、营口科龙直发客户销售处理业务流程
1.4.2.2.1 成都、营口科龙直发客户销售处理业务流程图
1.4.3 总部直发客户销售业务流程
1.4.3.1 总部直发客户销售业务流程图
1.4.3.2 总部直发客户销售业务流程描述
1.4.4 2000年业务销售退回业务流程
1.4.4.1 2000年业务销售退回总部----销售退货处理业务流程
1.4.4.2 2000年业务销售退回----总部销售处理业务流程
1.4.4.2.1 2000年业务销售退回----总部销售处理业务流程图
1.4.5 等级品入库处理业务流程
1.4.5.1 等级品入库处理业务流程图
1.4.5.2 等级品入库业务流程描述
1.4.6 运输过程损耗业务处理
1.4.6.1 运输过程损耗分公司销售退回处理
1.4.6.1.1 运输过程损耗分公司销售退回处理业务流程图
1.4.6.1.2 运输过程损耗分公司销售退回处理业务流程描述
1.4.6.2 运输过程损耗赔偿方销售处理
1.4.6.2.1 运输过程损耗赔偿方业务流程图
1.5 广东空调业务
1.5.1 广东空调业务营销总部处理功能图
1.5.1.1 广东空调业务总部销售处理流程
1.5.1.1.1 广东空调业务总部销售处理流程图
1.5.1.1.2 广东空调业务总部销售处理业务流程描述
1.5.1.2 广东空调业务总部销售退货处理业务
1.5.1.2.1 广东空调业务总部销售退货处理业务流程图
1.5.1.2.2 广东空调业务总部销售退货处理业务流程描述
1.5.2 广东空调自身业务处理流程
1.5.2.1 广东空调自身销售业务处理流程
1.5.2.1.1 广东空调自身销售业务处理流程图
1.5.2.1.2 广东空调自身销售业务流程描述
1.5.2.2 广东空调自身销售退货业务处理流程
1.5.2.2.1 广东空调自身销退货售业务处理流程图
1.5.2.2.2 广东空调自身销售业务流程描述
2 附件（流程图编制说明）
2.1 目的
2.2 方法
2.3 要求
3 科龙营销公司业务流程图常用符号说明

ballhuang

谢谢laurie88 、frankyxu 、糊涂:kiss: 三位。。。。。。

PS：排名不分先后 。。。。哈哈

21685391

还是大家的力量好 :handshake

mycharls

我有一个问题提一下，为什么我下载却不行？显示的是： 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件，这么好的学习资料却无法拜读，请各位帮帮我吧，谢谢．

selma

现在可以了，用户组开通下载功能了。

mycharls

非常感谢，您的工作让我敬佩．

mycharls

非常感谢selma 管理员，你的工作让我敬佩，提前祝你五一愉快．

8433909

谢谢楼主及三位提供资料的朋友。也谢谢管理员。

Ynot

相当感谢大家的无私共享，这正是我需要的东西啊，找了好久的！
再次感谢！

淡淡的订单

olive_wang

非常感谢

xnzyou